Στο OnlyTrends.com.cy, προσπαθούμε να παρέχουμε την καλύτερη εμπειρία πελατών και να διασφαλίζουμε την ικανοποίησή σας με κάθε αγορά. Κατανοούμε ότι μερικές φορές μπορεί να προκύψουν καταστάσεις όπου πρέπει να επιστρέψετε ένα προϊόν. Διαβάστε προσεκτικά την πολιτική επιστροφών μας για να κατανοήσετε τη διαδικασία και τις προϋποθέσεις για την επιστροφή των αντικειμένων.
1. Δωρεάν επιστροφές (έως 2 φορές το χρόνο)
Προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές έως και 2 φορές το χρόνο για κάθε πελάτη. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων και θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής.
Για να δικαιούστε δωρεάν επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, άθικτο και στην αρχική του συσκευασία.
Το αίτημα επιστροφής πρέπει να υποβληθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
Λάβετε υπόψη ότι αφού συμπληρώσετε το μέγιστο των 2 δωρεάν επιστροφών ανά έτος, τυχόν επιπλέον επιστροφές εντός του ίδιου έτους ενδέχεται να επιφέρουν έξοδα αποστολής επιστροφής, τα οποία θα αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
🔍2. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα
Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση προκληθεί. Σε τέτοιες περιπτώσεις, σας ζητάμε να τραβήξετε καθαρές φωτογραφίες του κατεστραμμένου ή ελαττωματικού αντικειμένου και να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών στη διεύθυνση support@onlytrends.com.cy . Η ομάδα μας θα ελέγξει τις φωτογραφίες που παρέχονται για να επαληθεύσει το πρόβλημα.
Μετά την επαλήθευση, θα προσφέρουμε δύο επιλογές:
α) Αντικατάσταση: Εάν το προϊόν είναι σε απόθεμα, θα διευθετήσουμε να σας αποσταλεί αντικατάσταση χωρίς επιπλέον κόστος.
β) Επιστροφή χρημάτων: Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη αντικατάσταση ή προτιμάτε επιστροφή χρημάτων, θα σας εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων τυχόν χρεώσεων αποστολής, πίσω στην αρχική μέθοδο πληρωμής ή με άλλη μέθοδο πληρωμής που θα μας υποδείξετε.
⏳3. Χρονικό πλαίσιο για επιστροφές
Για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή, όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Πέραν αυτής της περιόδου, δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές.
🚫4.Αποστολή λάθος προϊόντος
Στη σπάνια περίπτωση που αποστέλλουμε λάθος προϊόν, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για το σφάλμα. Εάν λάβετε ένα προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Θα κανονίσουμε να σας σταλεί το σωστό προϊόν με δικά μας έξοδα. Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε να διατηρήσετε το εσφαλμένο στοιχείο και θα εκδώσουμε μερική επιστροφή χρημάτων ή θα μας το επιστρέψουμε για πλήρη επιστροφή χρημάτων.
🔄Διαδικασία επιστροφής
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
α) Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στη διεύθυνση support@onlytrends.com.cy και δώστε τις απαραίτητες λεπτομέρειες σχετικά με την παραγγελία σας, το είδος που θέλετε να επιστρέψετε και τον λόγο της επιστροφής.
β) Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία επιστροφής, συμπεριλαμβανομένης της παροχής μιας ετικέτας αποστολής επιστροφής, εάν υπάρχει.
γ) Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία και στείλτε το πίσω σε εμάς.
δ) Μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν και επαληθεύσουμε την κατάστασή του, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων ή την αντικατάστασή σας ανάλογα.
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας μετά την επεξεργασία της επιστροφής.
🚫Αντικείμενα που δεν επιστρέφονται
Ορισμένα είδη δεν είναι κατάλληλα για επιστροφές, όπως:Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα, Δωροκάρτες, Λογισμικό ή ψηφιακά προϊόντα με δυνατότητα λήψης.
📄Επικοινωνήστε μαζί μας
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών στη διεύθυνση support@onlytrends.com.cy. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε και να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία αγορών σας στο OnlyTrends.com.cy είναι ευχάριστη.
Σημείωση: Αυτή η πολιτική επιστροφών υπόκειται σε αλλαγές χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
